Eine reibungslose User Experience und effiziente Prozesse im Schadensfall sind der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit und einer optimalen Flottenauslastung. Um die Hürden im Falle eines Defekts, einer fehlender Verbindung zum Schloss oder ein Rad, das nicht am Standort steht, für Ihre Nutzer so gering wie möglich zu halten, haben wir ein zentrales, neues Feature implementiert: Den direkten Rad-Tausch via 12DRIVE+ App.
Bisher mussten Nutzer eine Buchung bei einem Defekt komplett abbrechen und den Prozess für ein neues Rad komplett von vorn starten. Ab sofort führt die App den Nutzer in definierten Szenarien direkt und intelligent durch einen Tauschprozess. Dadurch bleibt der Kunde in seiner aktiven Buchung, während das defekte Fahrzeug sofort für Ihr Serviceteam gesperrt wird.
Der Anwendungsfall im Überblick
Ein Nutzer bucht über die App ein oder mehrere Fahrzeuge und checkt diese ein. Wird dabei ein Defekt festgestellt, kann das betroffene Fahrzeug ausgecheckt werden. Beim Check-Out wird der Nutzer nun standardisiert dazu aufgefordert, den Defekt zu beschreiben und zu dokumentieren. Die Daten werden direkt an Sie übermittelt, und das Fahrzeug wird im System automatisch auf den Status „Defekt“ gesetzt.
Technische Neuerungen & Voraussetzungen
Um Falschmeldungen zu vermeiden und Ihnen die Arbeit zu erleichtern, gelten ab sofort zwei feste Regeln in der App
- Im zentralen Defekt-Screen ist die Eingabe eines schriftlichen Kommentars ab sofort ein Pflichtfeld
- Pro Buchung kann ein Fahrrad einmal getauscht werden.
Die 4 Tausch-Szenarien und ihre Bedingungen
Der Rad-Tausch wurde an insgesamt vier strategischen Stellen in der App verankert, um den Nutzer in jeder Phase der Buchung optimal abzufangen:
1. Stornierung im Fall: Fehlende Verbindung zum Schloss oder das Rad ist nicht vor Ort
Sollte der Nutzer vor der Schlossverbindung die Stornierungsgründe „Keine Verbindung zum Schloss möglich“ oder „Das Rad ist am Standort nicht verfügbar“ wählen, erscheint sofort ein Dialogfenster. Hier kann sich der Nutzer direkt für einen Tausch entscheiden. Bestätigt er dies, wird er direkt zum Bike Control-Screen (Ansicht, in welcher das Rahmenschloss gesteuert wird) des neuen Fahrzeugs weitergeleitet.
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Bedingungen für den Tausch: Kein vorheriger Rad-Tausch stattgefunden, eine freie Ressource ist am selben Standort verfügbar.
2. Stornierung im Fall: „Sonstiges“ (Vor Schlossverbindung)
Hat noch keine Verbindung zum Schloss stattgefunden, kann die Buchung über den Button „Buchung stornieren“ abgebrochen werden. Wählt der Nutzer hierbei den Grund „Sonstigen Defekt melden“, wird er direkt zum Defekt-Screen weitergeleitet. Dort dokumentiert er den Mangel mit Bild und Text. Anschließend bietet ihm die App aktiv die Option zum Rad-Tausch an. Lehnt er ab, erfolgt die normale Stornierung. Nimmt er an, wird er zurück in den Bike-Control-Screen für das neue Fahrzeug geleitet.
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Bedingungen für den Tausch: Kein vorheriger Rad-Tausch in dieser Buchung stattgefunden, freie Ressource am Standort verfügbar, Defektbild sowie Defektnachricht wurden hinterlegt.
3. Defektmeldung via Button (Bei aktiver Schlossverbindung)
Besteht bereits eine aktive Verbindung und das Rad wird genutzt, kann der User oben rechts im Menü eine Defektmeldung initiieren. Dies ist an strikte Sicherheitsbedingungen gekoppelt, um Fehlbedienungen während der Fahrt zu vermeiden.
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Bedingungen für den Tausch: Das Fahrzeug befindet sich innerhalb des Geofences, kein vorheriger Rad-Tausch stattgefunden, freie Ressource vor Ort verfügbar, Schlossverbindung steht aktuell, das Schloss ist physisch geschlossen, Defektbild und Defektnachricht sind zwingend erforderlich.
4. Defektmeldung direkt im Checkout-Screen
Auch beim regulären Beenden der Fahrt über die Ansicht "Buchung beenden" kann der Nutzer den Defekt-Screen aufrufen. Nach der vollständigen Eingabe der Schadensdaten wird ihm auch hier direkt die Option angeboten, sofort ein neues Rad zu übernehmen, ohne den Buchungsprozess komplett neu starten zu müssen.
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Bedingungen für den Tausch: Standort im Geofence, kein vorheriger Rad-Tausch stattgefunden, freie Ressource verfügbar, Schlossverbindung besteht und das Schloss ist geschlossen, Defektbild sowie Defektnachricht wurden erfasst.
Vorteile für Sie als Betreiber
Durch diese gezielte Nutzerführung schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Ihre Kunden stranden nicht mit einem defekten Rad, sondern erhalten sofort und barrierefrei Ersatz. Gleichzeitig erhalten Sie durch die neuen Pflichtfelder präzise Fehlermeldungen inklusive Bildmaterial, was die Tourenplanung Ihrer Service-Crew erleichtert und Ausfallzeiten minimiert.